2.11.2026 Omavalvonnan seurantahavainnot ja kehittämistoimenpiteet Q3/2026 Tiedotamme ulkoisesti neljä kertaa vuodessa omavalvonnan seurantahavainnoista ja toimenpiteistä. Yleinen Asiakaskokemus Onnikodeissa asiakkaiden kokemaa laatua ja sen kehittymistä seurataan laatuindeksin avulla. Laatuindeksi koostuu viidestä kokemuksellisen laadun osa-alueesta, joita ovat yksilöllinen hoiva, ohjaus ja tuki, turvallisuus, oma viihtyisä koti, yhteisöllisyys ja osallisuus sekä maukas ja terveellinen ruoka. Kokemuksellista laatua mitataan eri kohderyhmille räätälöidyillä kyselyillä (asukkaat, läheiset, henkilöstö ja palvelun tilaajat). Laatuindeksi voi olla enimmillään 100 ja jokainen osa-alue saa myös arvon välillä 0–100. Indeksi raportoidaan yksiköittäin ja alueittain joka kuukausi. Q3/2026 Onnikotien kaikkien yksiköiden laatuindeksin keskiarvo oli 92,7 (Q2/2026 92,5). Laatuindeksikyselyiden avoimissa vastauksissa nousi yksikkökohtaisia kehittämistarpeita, joihin tartuttiin. Vastauksia laatuindeksikyselyihin saatiin Q3 aikana 1473 kappaletta (Q2/2026 1574). Asukkailta vastauksia saatiin 738 kappaletta. Kyselyssä selvitetään myös vastaajien suositteluhalukkuutta. Onnikotien yhteiseksi NPS luvuksi Q3/2026 muodostui 61 (Q2/2026 58). Omavalvontakysely Onnikotien laatua seurataan kuukausittaisilla omavalvontakyselyillä yksiköille. Kyselyssä on 12 kysymystä yhdeksästä seurattavasta osa-alueesta; omavalvontasuunnitelma, lääkehoito, omaohjaajuus, kirjaaminen, toteuttamissuunnitelma, toimintakykyarviot, poikkeamat, huomautukset ja reklamaatiot. Onnikotien omavalvontaindeksi vuoden 2026 kolmannella neljänneksellä oli 93,4 % (Q2/2026 94,3 %). Omavalvontakyselyssä on säännöllisten kysymysten lisäksi vuosineljänneksittäin vaihtuvat kysymykset. Vaihtuvia kysymyksiä on kolme. Ne eivät vaikuta omavalvontaindeksiin, mutta tukevat vuosikellon mukaisia laadun hallinnan toimenpiteitä. Q3:n kuukausina vaihtuvat kysymykset liittyivät yksiköiden ympäristösuunnitelmiin, omavalvontakäynneillä määriteltyjen toimenpiteiden toteutumiseen sekä sijaisten perehdytyksen dokumentointiin. Muut laatumittarit Laadun seurantaa tehdään myös seuraamalla palvelun sisällön toteutumista perustuen asukastietojärjestelmään tehtyihin kirjauksiin liittyen omatuokioiden toteutumiseen, toiminnallisuuteen, ulkoiluihin ja yhteydenpitoon läheisiin. Näiden säännöllisesti seurattavien laadun mittareiden toteumat Q3/2026 vaihtelivat 85,1–99,9 % (Q2/2026 88,7–99,9 %) välillä. Poikkeamat Asiakkaiden hoidossa havaittujen puutteiden ja epäkohtien korjaamiseksi tärkein työkalumme on poikkeamaraportointi. Poikkeamaraportoinnin prosessin keskeiset vaiheet ovat poikkeaman huomaaminen yksikössä, raportointi keskitetyn tietojärjestelmän kautta ja yhteinen käsittely siten, että tapahtumien syntyyn vaikuttavat tekijät tunnistetaan ja niiden perusteella tehdään mahdollisia korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tarvittaessa koko toimialan tasolla. Poikkeamailmoituksia seurataan keskitetyssä raportointijärjestelmässä niin yksikkötasolla kuin palvelulinja- ja toimialakohtaisesti. Poikkeamailmoituksia kannustetaan tekemään matalalla kynnyksellä ja ilmoittamaan myös läheltä piti -tilanteet. Q3/2026 aikana Onnikodeissa kirjattiin yhteensä 1508 poikkeamaa (Q2/2026 1512). Poikkeamien käsittelyaika oli keskimäärin 8,9 vrk. Suoraan asukkaiden hoitoon liittyvien vakavien (4–5 tason) asukastapaturmien määrä oli 0,03 (Q2/2026 0,13) kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Vakavien lääkepoikkeamien määrä oli 0,20 (Q2/2026 0,10) kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Omavalvontakäynnit Onnikodeissa suoritetaan vuosittain omavalvontakäynnit eri teemalla. Vuoden 2026 teema oli laadukas arki ja osallisuus. Omavalvontakäyntejä toteuttaa Onnikotien johtoryhmän lisäksi kuusi aiheeseen koulutettua yksikönjohtajaa (omavalvontaohjaajat). Käynnit toteutettiin kesäkuun 2026 loppuun mennessä. Omavalvontaohjaajat ovat käsitelleet syyskuussa omavalvontakäyntien havainnot kaikissa Onnikotien aluejohtoryhmissä. Omavalvontakäynneillä vahvuuksiksi nousivat arvostava kohtaaminen, asukkaiden osallisuus ja avoin omavalvontakulttuuri. Käynneillä tunnistettiin mahdollisuuksia vahvistaa edelleen omaohjaajatyön tavoitteellisuutta, asukaslähtöistä kirjaamista, läheltä piti -tilanteiden raportointia sekä palautteen ja laatutiedon hyödyntämistä. Laadun ja asukasturvallisuuden vuosikysely Uudistimme Q3 aikana Mehiläinen-konsernin aiemman vuosittaisen omavalvontakyselyn vastaamaan entistä paremmin sosiaalipalveluiden tarpeisiin. Uusi kysely on nimeltään ”Laadun ja asukasturvallisuuden vuosikysely”. Laadun ja asukasturvallisuuden vuosikysely 2026 toteutettiin Onnikodeissa syys-lokakuun aikana. Kyselyn tulokset ja tunnistetut kehittämiskohteet käsitellään yksikkö-, alue- ja palvelulinjatasolla. Yksiköt vievät tunnistetut kehittämiskohteet osaksi omavalvontaa ja toteuttavat tarvittavat toimenpiteet. Tuloksia hyödynnetään myös vuoden 2027 tavoitteiden asettamisessa.