30.7.2024 Omavalvonnan seurantahavainnot ja kehittämistoimenpiteet Q2/2024 Yleinen Asiakaskokemus Onnikodeissa asiakkaiden kokemaa laatua ja sen kehittymistä seurataan laatuindeksin avulla. Laatuindeksi koostuu viidestä kokemuksellisen laadun osa-alueesta, joita ovat yksilöllinen hoiva, ohjaus ja tuki, turvallisuus, oma viihtyisä koti, yhteisöllisyys ja osallisuus sekä maukas ja terveellinen ravinto. Kokemuksellista laatua mitataan eri kohderyhmille räätälöidyillä kyselyillä (asukkaat, läheiset, henkilöstö ja palvelun tilaajat). Laatuindeksi voi olla enimmillään 100 ja jokainen osa-alue saa myös arvon välillä 0–100. Indeksi raportoidaan yksiköittäin ja alueittain joka kuukausi. Q2/2024 Onnikotien kaikkien yksiköiden laatuindeksin keskiarvo oli 85,2 (Q1/2024 83,5). Laatuindeksikyselyiden avoimissa vastauksissa nousi yksikkökohtaisia kehittämistarpeita, joihin tartuttiin. Vastauksia laatuindeksikyselyihin saatiin Q2 aikana 1433 kappaletta (Q1/2024 1564). Asukkailta vastauksia saatiin 641kpl. Omavalvontakysely Onnikotien laatua seurataan kuukausittaisilla omavalvontakyselyillä yksiköille. Kyselyssä on 12 kysymystä yhdeksästä seurattavasta osa-alueesta; omavalvontasuunnitelma, lääkehoito, omaohjaajuus, kirjaaminen, toteuttamissuunnitelma, toimintakykyarviot, poikkeamat, huomautukset ja reklamaatiot. Näiden lisäksi kuukausittain kartoitetaan muuttuvia teemoja, jotka olivat Q2:lla viranomaisasiakirjat, rajoitustoimenpiteet ja valmiussuunnitelmat. Onnikotien omavalvontaindeksi vuoden 2024 toisella neljänneksellä oli 92,1 (Q1/2024 92,6). Muut laatumittarit Laadun seurantaa tehdään myös seuraamalla palvelun sisällön toteutumista perustuen asukastietojärjestelmään tehtyihin kirjauksiin liittyen omatuokioiden toteutumiseen, toiminnallisuuteen, ulkoiluihin ja yhteydenpitoon läheisiin. Näiden säännöllisesti seurattavien laadun mittareiden toteumat Q2/2024 vaihtelivat 69,7–99,6 % välillä (Q1/2024 59,9–99,4 %). Onnikodeissa otettiin toukokuussa käyttöön uusi kirjaamisjärjestelmä, joka on helpottanut kirjausten tilastoitumista oikein. Poikkeamat Asiakkaiden hoidossa havaittujen puutteiden ja epäkohtien korjaamiseksi tärkein työkalumme on poikkeamaraportointi. Poikkeamaraportoinnin prosessin keskeiset vaiheet ovat poikkeaman huomaaminen yksikössä, raportointi keskitetyn tietojärjestelmän kautta ja yhteinen käsittely siten, että tapahtumien syntyyn vaikuttavat tekijät tunnistetaan ja niiden perusteella tehdään mahdollisia korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tarvittaessa koko toimialan tasolla. Poikkeamailmoituksia seurataan keskitetyssä raportointijärjestelmässä niin yksikkötasolla kuin palvelulinja- ja toimialakohtaisesti. Poikkeamailmoituksia kannustetaan tekemään matalalla kynnyksellä ja ilmoittamaan myös läheltä piti-tilanteet. Q2/2024 aikana Onnikodeissa kirjattiin yhteensä 1415 poikkeamaa (Q1/2024 1433). Poikkeamien käsittelyaika oli keskimäärin 7,5 vrk. Suoraan asukkaiden hoitoon liittyvien vakavien (4–5 tason) asukastapaturmien määrä oli 0,14 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Vakavien lääkepoikkeamien määrä oli 0,18 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Omavalvontakäynnit Vuosittain jokaiseen yksikköön tehdään johdon toimesta vähintään yksi omavalvontakäynti. Vuonna 2023 koulutimme kokeneista yksikönjohtajista sisäisiä auditoijia (omavalvontaohjaaja) toteuttamaan omavalvontakäyntejä. Vuonna 2024 omavalvontakäyntien yhteinen teema Mehiläisen sosiaalipalveluissa on asiakasturvallisuus. Tähän mennessä suoritetuilta käynneiltä on tullut positiivista palautetta tavasta, jolla käynnit tehdään. Käynteihin liittyvät asukashaastattelut on koettu tärkeinä. Omavalvontasuunnitelmien seurantahavainnot Yksikkökohtaiset omavalvontasuunnitelmien seurantahavainnot on julkaistu ensimmäistä kertaa toukokuussa. Nämä on julkaistu yksiköiden ulkoisilla verkkosivuilla. Seurantahavainnot tullaan julkaisemaan jatkossa kolmen kuukauden välein. Auditoinnit Onnikodeilla suoritettiin huhti- toukokuussa kolme otosauditointia liittyen laatustandardeihin ja -sertifikaatteihin (ISO 9001 ja ISO 14001). Palaute auditoinneista oli kiitettävää. Positiivista palautetta saimme omavalvonnasta, toiminnanohjausjärjestelmästä sekä johtamisesta. Auditointien korjaavan palautteen pohjalta täsmensimme yhteistä ohjeistustamme yksikkökohtaisista kemikaaliluetteloista ja elintarvikeomavalvonnasta (elintarvikeomavalvontasuunnitelman pohjan ohje lämpömittarin kalibroimisesta). Auditointien palaute käsiteltiin yhteisesti yksikönjohtajille ja tiimivastaaville suunnatussa laadun kuukausikatsauksessa. Työn vaarojen arviointi Työn vaarojen arviointia ja riskikartoitusta varten otettiin käyttöön Laatuportti-ohjelma, jossa arviointi ja kartoitus toteutetaan STM:n laatiman lomakkeen pohjalta. Ohjelmasta järjestettiin koulutusta työsuojeluorganisaatiolle ja esihenkilöstölle. Arvioinnit toteutettiin toukokuun loppuun mennessä. Muut kehittämistoimenpiteet Täsmensimme kevään aikana Onnikotien yhteistä perehdytysprosessia työryhmässä, johon osallistui Onnikotien yksikönjohtajia. Kehittämistoimenpiteinä Q2/2024 aikana toteutui henkilöstön koulutukset autismista, vuorovaikutuksen tukemisesta sekä empatiasta ja mentalisaatiosta. Yksikkökohtaisesti Q2 aikana toteutui useita läheisten tilaisuuksia.