27.5.2026 Omavalvonnan seurantahavainnot ja kehittämistoimenpiteet Q1/2026 Tiedotamme ulkoisesti neljä kertaa vuodessa omavalvonnan seurantahavainnoista ja toimenpiteistä. Yleinen Asiakaskokemus Onnikodeissa asiakkaiden kokemaa laatua ja sen kehittymistä seurataan laatuindeksin avulla. Laatuindeksi koostuu viidestä kokemuksellisen laadun osa-alueesta, joita ovat yksilöllinen hoiva, ohjaus ja tuki, turvallisuus, oma viihtyisä koti, yhteisöllisyys ja osallisuus sekä maukas ja terveellinen ruoka. Kokemuksellista laatua mitataan eri kohderyhmille räätälöidyillä kyselyillä (asukkaat, läheiset, henkilöstö ja palvelun tilaajat). Laatuindeksi voi olla enimmillään 100 ja jokainen osa-alue saa myös arvon välillä 0–100. Indeksi raportoidaan yksiköittäin ja alueittain joka kuukausi. Q1/2026 Onnikotien kaikkien yksiköiden laatuindeksin keskiarvo oli 92,4 (Q4/2025 92,8). Laatuindeksikyselyiden avoimissa vastauksissa nousi yksikkökohtaisia kehittämistarpeita, joihin tartuttiin. Vastauksia laatuindeksikyselyihin saatiin Q1 aikana 1598 kappaletta (Q4/2025 1603). Asukkailta vastauksia saatiin 798 kappaletta. Kyselyssä selvitetään myös vastaajien suositteluhalukkuutta. Onnikotien yhteiseksi NPS luvuksi Q1/2026 muodostui 58 (Q4/2025 58). Omavalvontakysely Onnikotien laatua seurataan kuukausittaisilla omavalvontakyselyillä yksiköille. Kyselyssä on 12 kysymystä yhdeksästä seurattavasta osa-alueesta; omavalvontasuunnitelma, lääkehoito, omaohjaajuus, kirjaaminen, toteuttamissuunnitelma, toimintakykyarviot, poikkeamat, huomautukset ja reklamaatiot. Onnikotien omavalvontaindeksi vuoden 2026 ensimmäisellä neljänneksellä oli 94,4 % (Q4/2025 97,9 %). Omavalvontakyselyyn lisättiin maaliskuussa 2025 uudet vuosineljänneksittäin vaihtuvat kysymykset. Vaihtuvia kysymyksiä on kolme. Ne eivät vaikuta indeksiin, mutta tukevat vuosikellon mukaisia laadun hallinnan toimenpiteitä. Q1:n kuukausina vaihtuvat kysymykset liittyivät henkilökunnan puitesopimustuntemukseen, koulutussuunnitelmaan ja laiterekisteriin. Muut laatumittarit Laadun seurantaa tehdään myös seuraamalla palvelun sisällön toteutumista perustuen asukastietojärjestelmään tehtyihin kirjauksiin liittyen omatuokioiden toteutumiseen, toiminnallisuuteen, ulkoiluihin ja yhteydenpitoon läheisiin. Näiden säännöllisesti seurattavien laadun mittareiden toteumat Q1/2026 vaihtelivat 80,8–99,9 % (Q4/2025 80,7–99,9 %) välillä. Poikkeamat Asiakkaiden hoidossa havaittujen puutteiden ja epäkohtien korjaamiseksi tärkein työkalumme on poikkeamaraportointi. Poikkeamaraportoinnin prosessin keskeiset vaiheet ovat poikkeaman huomaaminen yksikössä, raportointi keskitetyn tietojärjestelmän kautta ja yhteinen käsittely siten, että tapahtumien syntyyn vaikuttavat tekijät tunnistetaan ja niiden perusteella tehdään mahdollisia korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tarvittaessa koko toimialan tasolla. Poikkeamailmoituksia seurataan keskitetyssä raportointijärjestelmässä niin yksikkötasolla kuin palvelulinja- ja toimialakohtaisesti. Poikkeamailmoituksia kannustetaan tekemään matalalla kynnyksellä ja ilmoittamaan myös läheltä piti -tilanteet. Q1/2026 aikana Onnikodeissa kirjattiin yhteensä 1532 poikkeamaa (Q4/2025 1480). Poikkeamien käsittelyaika oli keskimäärin 8,7 vrk. Suoraan asukkaiden hoitoon liittyvien vakavien (4–5 tason) asukastapaturmien määrä oli 0,09 (Q4/2025 0,14) kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Vakavien lääkepoikkeamien määrä oli 0,08 (Q4/2025 0,14) kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Omavalvontahavainto uudeksi poikkeamalajiksi Mehiläisen sosiaalipalveluissa järjestettiin kaikille yksikönjohtajille ja tiimivastaaville koulutus poikkeamien käsittelystä tammikuussa 2026. Koulutuksessa kerrattiin poikkeamien käsittelyn prosessi sekä esiteltiin uusi poikkeamalaji, omavalvontahavainto. Toive tästä uudesta poikkeamalajista on noussut käytännön työntekijöiltä. Omavalvontahavainto voi koskea tilannetta, jossa työntekijä havaitsee, että arjessa on poikettu omavalvontasuunnitelmasta tai toimintaohjeesta ilman, että tilanne on aiheuttanut poikkeamaa (esim. asukasturvallisuuden vaarantuminen). Omavalvontahavainto voidaan kirjata esimerkiksi tilanteesta, jossa toimitilatarkastus on jäänyt tekemättä ajallaan ja toteutetaan myöhässä. Omavalvontakäynnit Onnikodeissa suoritetaan vuosittain omavalvontakäynnit eri teemalla. Vuoden 2026 teema on laadukas arki ja osallisuus. Omavalvontakäyntejä toteuttaa Onnikotien johtoryhmän lisäksi kuusi aiheeseen koulutettua yksikönjohtajaa. Käynnit toteutetaan kesäkuun 2026 loppuun mennessä. Omavalvontakäyntiä edeltää yksikön itsearviointi aiheesta. Omavalvontakäyntejä tekeville henkilöille järjestettiin yhteinen suunnittelupäivä omavalvontakäyntien toteuttamisesta tammikuussa 2026. Ulkoinen auditointi Kolmessa Onnikodissa toteutettiin helmi-maaliskuussa ISO9001 ja ISO 14001 sertifiointiauditointi osana Mehiläisen sosiaalipalveluiden ulkoisia auditointeja. Ulkoiset auditoinnit toteutti Bureau Veritas. Auditoinneissa ei havaittu poikkeamia. Yksiköt saivat positiivista palautetta muun muassa hyvästä ja järjestelmällisestä johtamisesta, asukaslähtöisyydestä ja läpinäkyvyydestä.