17.8.2026 Omavalvonnan seurantahavainnot ja kehittämistoimenpiteet Q2/2026 Tiedotamme ulkoisesti neljä kertaa vuodessa omavalvonnan seurantahavainnoista ja toimenpiteistä. Yleinen Asiakaskokemus Onnikodeissa asiakkaiden kokemaa laatua ja sen kehittymistä seurataan laatuindeksin avulla. Laatuindeksi koostuu viidestä kokemuksellisen laadun osa-alueesta, joita ovat yksilöllinen hoiva, ohjaus ja tuki, turvallisuus, oma viihtyisä koti, yhteisöllisyys ja osallisuus sekä maukas ja terveellinen ruoka. Kokemuksellista laatua mitataan eri kohderyhmille räätälöidyillä kyselyillä (asukkaat, läheiset, henkilöstö ja palvelun tilaajat). Laatuindeksi voi olla enimmillään 100 ja jokainen osa-alue saa myös arvon välillä 0–100. Indeksi raportoidaan yksiköittäin ja alueittain joka kuukausi. Q2/2026 Onnikotien kaikkien yksiköiden laatuindeksin keskiarvo oli 92,5 (Q1/2026 92,4). Laatuindeksikyselyiden avoimissa vastauksissa nousi yksikkökohtaisia kehittämistarpeita, joihin tartuttiin. Vastauksia laatuindeksikyselyihin saatiin Q2 aikana 1574 kappaletta (Q1/2026 1598). Asukkailta vastauksia saatiin 714 kappaletta. Kyselyssä selvitetään myös vastaajien suositteluhalukkuutta. Onnikotien yhteiseksi NPS luvuksi Q2/2026 muodostui 58 (Q1/2026 58). Omavalvontakysely Onnikotien laatua seurataan kuukausittaisilla omavalvontakyselyillä yksiköille. Kyselyssä on 12 kysymystä yhdeksästä seurattavasta osa-alueesta; omavalvontasuunnitelma, lääkehoito, omaohjaajuus, kirjaaminen, toteuttamissuunnitelma, toimintakykyarviot, poikkeamat, huomautukset ja reklamaatiot. Onnikotien omavalvontaindeksi vuoden 2026 toisella neljänneksellä oli 94,3 % (Q1/2026 94,4 %). Omavalvontakyselyssä on säännöllisten kysymysten lisäksi vuosineljänneksittäin vaihtuvat kysymykset. Vaihtuvia kysymyksiä on kolme. Ne eivät vaikuta omavalvontaindeksiin, mutta tukevat vuosikellon mukaisia laadun hallinnan toimenpiteitä. Q2:n kuukausina vaihtuvat kysymykset liittyivät yksiköiden valmiussuunnitelmiin, turvallisuusasiakirjoihin sekä elintarvikehuoltoon. Muut laatumittarit Laadun seurantaa tehdään myös seuraamalla palvelun sisällön toteutumista perustuen asukastietojärjestelmään tehtyihin kirjauksiin liittyen omatuokioiden toteutumiseen, toiminnallisuuteen, ulkoiluihin ja yhteydenpitoon läheisiin. Näiden säännöllisesti seurattavien laadun mittareiden toteumat Q2/2026 vaihtelivat 88,7–99,9 % (Q1/2026 80,8–99,9 %) välillä. Poikkeamat Asiakkaiden hoidossa havaittujen puutteiden ja epäkohtien korjaamiseksi tärkein työkalumme on poikkeamaraportointi. Poikkeamaraportoinnin prosessin keskeiset vaiheet ovat poikkeaman huomaaminen yksikössä, raportointi keskitetyn tietojärjestelmän kautta ja yhteinen käsittely siten, että tapahtumien syntyyn vaikuttavat tekijät tunnistetaan ja niiden perusteella tehdään mahdollisia korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tarvittaessa koko toimialan tasolla. Poikkeamailmoituksia seurataan keskitetyssä raportointijärjestelmässä niin yksikkötasolla kuin palvelulinja- ja toimialakohtaisesti. Poikkeamailmoituksia kannustetaan tekemään matalalla kynnyksellä ja ilmoittamaan myös läheltä piti -tilanteet. Q2/2026 aikana Onnikodeissa kirjattiin yhteensä 1512 poikkeamaa (Q1/2026 1532). Poikkeamien käsittelyaika oli keskimäärin 8,7 vrk. Suoraan asukkaiden hoitoon liittyvien vakavien (4–5 tason) asukastapaturmien määrä oli 0,13 (Q1/2026 0,09) kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Vakavien lääkepoikkeamien määrä oli 0,10 (Q1/2026 0,08) kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Omavalvontahavainto uudeksi poikkeamalajiksi Uusi omavalvontahavaintojen raportoimiskäytäntö on näyttäytynyt toisella vuosineljänneksellä hyvänä toimintatapana. Omavalvontahavaintona on raportoitu esimerkiksi työntekijän huomio pesuaineesta, jota ei maininta yksikön kemikaaliluettelossa. Toinen hyvä esimerkki oli asukkaan hälytyksen liian pitkä vasteaika, vaikka tästä ei koitunut mitään vahinkoa tai haittaa asukkaalle. Näiden havaintojen avulla yksikön toimintaa on päästy korjaamaan omavalvonnallisesti. Poikkeamajärjestelmään kirjataan myös palautteita, joita toiminnasta on saatu. Palautteissa erotellaan korjaavat ja kiittävät palautteet. Kun saatu palaute kirjataan poikkeamajärjestelmään, varmistetaan, että palaute tulee käsitellyksi yksikön yhteisessä kokouksessa, josta tehdään myös muistio. Näin palaute saadaan varmimmin kaikkien työntekijöiden tietoon. Omavalvontakäynnit Onnikodeissa suoritetaan vuosittain omavalvontakäynnit eri teemalla. Vuoden 2026 teema oli laadukas arki ja osallisuus. Omavalvontakäyntejä toteuttaa Onnikotien johtoryhmän lisäksi kuusi aiheeseen koulutettua yksikönjohtajaa. Käynnit toteutettiin kesäkuun 2026 loppuun mennessä. Omavalvontakäyntien havainnot otetaan heti yksikkökohtaisesti huomioon ja niihin tehdään tarvittavia toimenpiteitä. Yleisemmin havaintoja käsitellään elokuussa omavalvontaohjaajien sekä Onnikotien johtoryhmän kanssa. Palaute käynneistä on ollut erittäin positiivista. Positiivista palautetta on saanut myös käyntiä edeltävä yksikön itsearviointi teemasta. Ulkoinen auditointi ja laatusertifikaatti Kolmessa Onnikodissa toteutettiin helmi-maaliskuussa ISO 9001 ja ISO 14001 sertifiointiauditointi osana Mehiläisen sosiaalipalveluiden ulkoisia auditointeja. Ulkoiset auditoinnit toteutti Bureau Veritas. Auditoinneissa ei havaittu poikkeamia. Yksiköt saivat positiivista palautetta muun muassa hyvästä ja järjestelmällisestä johtamisesta, asukaslähtöisyydestä ja läpinäkyvyydestä. Onnikotien ISO 9001 ja ISO 14001 sertifikaatit on päivitetty 4.6.2026.