30.1.2025 Omavalvonnan seurantahavainnot ja kehittämistoimenpiteet Q4/2024 Yleinen Asiakaskokemus Onnikodeissa asiakkaiden kokemaa laatua ja sen kehittymistä seurataan laatuindeksin avulla. Laatuindeksi koostuu viidestä kokemuksellisen laadun osa-alueesta, joita ovat yksilöllinen hoiva, ohjaus ja tuki, turvallisuus, oma viihtyisä koti, yhteisöllisyys ja osallisuus sekä maukas ja terveellinen ravinto. Kokemuksellista laatua mitataan eri kohderyhmille räätälöidyillä kyselyillä (asukkaat, läheiset, henkilöstö ja palvelun tilaajat). Laatuindeksi voi olla enimmillään 100 ja jokainen osa-alue saa myös arvon välillä 0–100. Indeksi raportoidaan yksiköittäin ja alueittain joka kuukausi. Q4/2024 Onnikotien kaikkien yksiköiden laatuindeksin keskiarvo oli 89,7 (Q3/2024 88,8). Laatuindeksikyselyiden avoimissa vastauksissa nousi yksikkökohtaisia kehittämistarpeita, joihin tartuttiin. Vastauksia laatuindeksikyselyihin saatiin Q aikana 1465 kappaletta (Q3/2024 1479). Asukkailta vastauksia saatiin 653 kpl. Onnikotien laatuindeksin kysymyksiin lisättiin viimeisen vuosineljänneksen alussa kysymys vastaajan suositteluhalukkuudesta. Onnikotien yhteiseksi NPS luvuksi Q4/2024 muodostui 55. Omavalvontakysely Onnikotien laatua seurataan kuukausittaisilla omavalvontakyselyillä yksiköille. Kyselyssä on 12 kysymystä yhdeksästä seurattavasta osa-alueesta; omavalvontasuunnitelma, lääkehoito, omaohjaajuus, kirjaaminen, toteuttamissuunnitelma, toimintakykyarviot, poikkeamat, huomautukset ja reklamaatiot. Näiden lisäksi kuukausittain kartoitetaan muuttuvia teemoja, jotka olivat Q4:lla viranomaisasiakirjat, rajoitustoimenpiteet ja valmiussuunnitelmat. Onnikotien omavalvontaindeksi vuoden 2024 viimeisellä neljänneksellä oli 92,8 (Q3/2024 94,7). Muut laatumittarit Laadun seurantaa tehdään myös seuraamalla palvelun sisällön toteutumista perustuen asukastietojärjestelmään tehtyihin kirjauksiin liittyen omatuokioiden toteutumiseen, toiminnallisuuteen, ulkoiluihin ja yhteydenpitoon läheisiin. Näiden säännöllisesti seurattavien laadun mittareiden toteumat Q4/2024 vaihtelivat 75,0–100 % (Q3/2024 77,0–99,6 %) välillä. Poikkeamat Asiakkaiden hoidossa havaittujen puutteiden ja epäkohtien korjaamiseksi tärkein työkalumme on poikkeamaraportointi. Poikkeamaraportoinnin prosessin keskeiset vaiheet ovat poikkeaman huomaaminen yksikössä, raportointi keskitetyn tietojärjestelmän kautta ja yhteinen käsittely siten, että tapahtumien syntyyn vaikuttavat tekijät tunnistetaan ja niiden perusteella tehdään mahdollisia korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tarvittaessa koko toimialan tasolla. Poikkeamailmoituksia seurataan keskitetyssä raportointijärjestelmässä niin yksikkötasolla kuin palvelulinja- ja toimialakohtaisesti. Poikkeamailmoituksia kannustetaan tekemään matalalla kynnyksellä ja ilmoittamaan myös läheltä piti-tilanteet. Q4/2024 aikana Onnikodeissa kirjattiin yhteensä 1394 poikkeamaa (Q3/2024 1361). Poikkeamien käsittelyaika oli keskimäärin 8,1 vrk. Suoraan asukkaiden hoitoon liittyvien vakavien (4–5 tason) asukastapaturmien määrä oli 0,10 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Vakavien lääkepoikkeamien määrä oli 0,19 kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Omavalvontasuunnitelmien seurantahavainnot Yksikkökohtaiset omavalvontasuunnitelmien seurantahavainnot on julkaistu vuonna 2024 kolme kertaa. Omavalvonnan vuosikyselyn yhteydessä yksiköiltä kysyttiin kokemuksia seurantahavaintojen laatimisesta. 79,1 % yksiköistä koki omavalvonnan seurantahavaintojen laatimisen erittäin hyödyllisenä (33,3 %) tai melko hyödyllisenä (45,8 %). Omavalvonnan vuosikyselyssä 21 % vastaajista koki, että omavalvonta on yksiköissä toteutunut erinomaisesti. 73 % vastaajista koki omavalvonnan toteutuneen hyvin ja vain 6 % kohtalaisesti. Muut kehittämistoimenpiteet Kehittämistoimenpiteinä Q4/2024 aikana toteutui koko Onnikotien henkilöstölle suunnattu koulutus ihmisoikeuksista. Koulutuksen toteutti Ihmisoikeuskeskus. Muita koulutuksia oli tarjolla liittyen kehitysvammaisuuteen, RAI-arviointeihin, kirjaamiseen ja itsemääräämisoikeuteen. Kirjaamisen koulutukset liittyivät kaikissa yksiköissä käyttöönotettuun toimintatapaan, jolla varmistetaan sujuva työnjako ja määriteltyjen tehtävien loppuun saattaminen. Onnikotien IMO-työtä esiteltiin valtakunnallisessa IMO-ajankohtaispäivässä 30.10.