3.3.2026 Omavalvonnan seurantahavainnot ja kehittämistoimenpiteet Q4/2025 Tiedotamme ulkoisesti neljä kertaa vuodessa omavalvonnan seurantahavainnoista ja toimenpiteistä. Yleinen Asiakaskokemus Onnikodeissa asiakkaiden kokemaa laatua ja sen kehittymistä seurataan laatuindeksin avulla. Laatuindeksi koostuu viidestä kokemuksellisen laadun osa-alueesta, joita ovat yksilöllinen hoiva, ohjaus ja tuki, turvallisuus, oma viihtyisä koti, yhteisöllisyys ja osallisuus sekä maukas ja terveellinen ruoka. Kokemuksellista laatua mitataan eri kohderyhmille räätälöidyillä kyselyillä (asukkaat, läheiset, henkilöstö ja palvelun tilaajat). Laatuindeksi voi olla enimmillään 100 ja jokainen osa-alue saa myös arvon välillä 0–100. Indeksi raportoidaan yksiköittäin ja alueittain joka kuukausi. Q4/2025 Onnikotien kaikkien yksiköiden laatuindeksin keskiarvo oli 92,8 (Q3/2025 91,5). Laatuindeksikyselyiden avoimissa vastauksissa nousi yksikkökohtaisia kehittämistarpeita, joihin tartuttiin. Vastauksia laatuindeksikyselyihin saatiin Q4 aikana 1603 kappaletta (Q3/2025 1354). Asukkailta vastauksia saatiin 786 kappaletta. Onnikotien laatuindeksin kysymyksiin lisättiin vuoden 2024 viimeisen vuosineljänneksen alussa kysymys vastaajan suositteluhalukkuudesta. Onnikotien yhteiseksi NPS luvuksi Q4/2025 muodostui 58 (Q3/2025 54). Omavalvontakysely Onnikotien laatua seurataan kuukausittaisilla omavalvontakyselyillä yksiköille. Kyselyssä on 12 kysymystä yhdeksästä seurattavasta osa-alueesta; omavalvontasuunnitelma, lääkehoito, omaohjaajuus, kirjaaminen, toteuttamissuunnitelma, toimintakykyarviot, poikkeamat, huomautukset ja reklamaatiot. Onnikotien omavalvontaindeksi vuoden 2025 viimeisellä neljänneksellä oli 97,9 % (Q3/2025 94,4). Omavalvontakyselyyn lisättiin maaliskuussa 2025 uudet vuosineljänneksittäin vaihtuvat kysymykset. Vaihtuvia kysymyksiä on kolme. Ne eivät vaikuta indeksiin, mutta tukevat vuosikellon mukaisia laadun hallinnan toimenpiteitä. Q4:n kuukausina vaihtuvat kysymykset liittyivät toimitilatarkastukseen, henkilöstön palautekanavista ja ilmoitusvelvollisuudesta muistuttamiseen sekä laatuindeksin ja muiden palautteiden pohjalta tehtyihin toimenpiteisiin. Muut laatumittarit Laadun seurantaa tehdään myös seuraamalla palvelun sisällön toteutumista perustuen asukastietojärjestelmään tehtyihin kirjauksiin liittyen omatuokioiden toteutumiseen, toiminnallisuuteen, ulkoiluihin ja yhteydenpitoon läheisiin. Näiden säännöllisesti seurattavien laadun mittareiden toteumat Q4/2025 vaihtelivat 80,7–99,9 % (Q3/2025 86,9–99,8 %) välillä. Poikkeamat Asiakkaiden hoidossa havaittujen puutteiden ja epäkohtien korjaamiseksi tärkein työkalumme on poikkeamaraportointi. Poikkeamaraportoinnin prosessin keskeiset vaiheet ovat poikkeaman huomaaminen yksikössä, raportointi keskitetyn tietojärjestelmän kautta ja yhteinen käsittely siten, että tapahtumien syntyyn vaikuttavat tekijät tunnistetaan ja niiden perusteella tehdään mahdollisia korjaavia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä tarvittaessa koko toimialan tasolla. Poikkeamailmoituksia seurataan keskitetyssä raportointijärjestelmässä niin yksikkötasolla kuin palvelulinja- ja toimialakohtaisesti. Poikkeamailmoituksia kannustetaan tekemään matalalla kynnyksellä ja ilmoittamaan myös läheltä piti-tilanteet. Q4/2025 aikana Onnikodeissa kirjattiin yhteensä 1480 poikkeamaa (Q3/2025 1516). Poikkeamien käsittelyaika oli keskimäärin 9 vrk. Suoraan asukkaiden hoitoon liittyvien vakavien (4–5 tason) asukastapaturmien määrä oli 0,14 (Q3/2025 0,19) kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Vakavien lääkepoikkeamien määrä oli 0,14 (Q3/2025 0,21) kappaletta tuhatta hoitovuorokautta kohden. Laatulupaus ja perustehtävä Onnikotien perustehtävän, laatulupauksen ja laadun osa-alueiden kuvaamiseksi jokaisessa yksikössämme järjestettiin (Q1/2025) asukkaille työpaja, jossa kuultiin heidän näkemyksensä ja toiveensa siitä, mitkä ovat tärkeimpiä laatutekijöitä heidän arjessaan ja saamassaan palvelussa. Asukkaittemme läheisille järjestettiin (Q1/2025) kuusi valtakunnallista vastaavaa työpajaa. Saimme näistä kaikista työpajoista paljon tietoa ja näkemyksiä, joiden pohjalta kehittämme toimintaamme. Julkaisimme syyskuussa tämän työskentelyn tuloksena syntyneen perustehtävämme, laatulupauksemme sekä laadun osa-alueiden uuden määrittelyn. Kaikissa Onnikodeissa on käsitelty laadun uudet tekstit henkilöstön, asukkaiden ja läheisten kanssa viimeisen vuosineljänneksen aikana. Yhteisestä työstämme löytyy lisätietoa täältä: https://onnikodit.fi/laatu/yhdessa-sanoitettu-yhdessa-tehty